Чтобы понять, каким будет банк будущего для людей, нужно в целом посмотреть на то, что происходит вокруг уже сейчас. Какие тренды задаются.
Самый ценный ресурс сейчас — время.
Давайте посмотрим, что нам говорит клиент банка?
Я хочу тратить своё время на то, что мне интересно, на то что мне полезно. Я не хочу ехать в отделение банка и тратить на это время. Я не хочу говорить с живым человеком ни лично, ни по телефону. Даже не так. Голосовое общение это вообще теперь большой раздражающий фактор.
Ключевая потребность: «Мне не интересно подстраиваться под ваши процессы и нюансы. Я хочу, чтобы любой сервис, которым я пользуюсь обслуживал мои интересы, а не я его.»
В очень ближайшей перспективе отомрут профессии, связанные с живым обслуживанием клиентов в офисах банков.
Стоит также вспомнить и про технологические тренды, которые плюсом сулят отказ от наличных, да и пластик скоро перестанет быть пластиком. И может ударить как по профессиям курьеров так и инкассаторов и так далее и тому подобное.
Ок, что дальше?
Если мы полностью, ну или почти полностью ушли в онлайн, зачем нам такие большие офисы в столице? Да и с высококвалифицированными кадрами в последнее время не густо. Те, кто нанимают — поймут о чем я.
Здесь мы приходим к удаленной работе. Круто же, сидишь на пляже и работаешь. Не надо идти в офис, не надо стоять в пробках, не надо из-за этого нервничать. Живи где хочешь, трать время на семью и себя больше. А твоя польза при этом не уменьшается, а чаще даже растёт. Всем хорошо. Для банка тоже плюсы: меньше затрат, шире выбор кандидатов при найме. Красота.
Понятное дело, что удаленка — это больше история про квалифицированных ребят. Про узкоспециализированных.
А что будут делать те, кто ещё вчера работал с клиентом на передовой в офисах банков? Ответ — переучиваться.
Самой популярной и востребованной профессией в HR уже сейчас становятся T&D менеджеры. Это люди развивающие таланты, работающие с обучением и переквалификацией сотрудников. На них максимальный спрос.
Конечно, хотеть переучиваться будут не все. Но им мы можем только посочувствовать. Потому что уже сейчас понятно, что любого сотрудника, которого даже гипотетически можно будет заменить роботом — однозначно заменят роботом. Вопрос лишь в том, когда это станет для работодателей экономически выгодным.
При этом причины ясны здесь и сейчас. Робот не выгорает, не демотивируется, не ходит в курилку, не пьёт пол дня чай с коллегами из бухгалтерии. Он не просит повысить ему зарплату, не занимает место на офисной парковке. Экономически это очень круто.